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糟心！我的快遞（dì）又丟了，我該怎麽辦？
引子：
疫情期間，不少小區實行封閉式管理，快遞往往隻得放在小區門口，或臨（lín）時設立的露天存放點等公共區域，即便有人看管（guǎn），也無法保（bǎo）證逐一核實對應，存在丟件風險。今天（tiān）午夜福利视频就來聊聊快遞丟件那點事！
話題一：
丟件後，責任主體資格如何確定？
運單是快遞服務合同，且是格式合同（tóng），是約定寄件人與郵（yóu）寄人權利義務關係的（de）民事協議。個人不得（dé）獨立對外經營快（kuài）遞業務（wù）。特許加盟為民營快遞企業（yè）銷售物流服務的主要（yào）運營模式。就法律關係而言，快遞特許總部與被特許經營者是相互獨立（lì）的（de）民事主體（tǐ），雙方內部訂立（lì）的加盟合作協議是（shì）取得法律聯係的基礎，共同對寄件（jiàn）人提供郵寄服務。
1、快遞特許總部承擔賠償責任
寄件人付款時沒有向快遞被特許經營者索要發票，快遞總部的運單上也沒有快遞（dì）被特許經營者的簽章，寄件人是與快遞特許總部簽訂了快遞服務合同。快遞特許總部從法律上（shàng）應（yīng）對寄件人負全責，承（chéng）擔責任後，可以根據其與快遞被特（tè）許經營者簽訂的（de）內部加（jiā）盟合作協議行使追償權。
2、快遞特許總（zǒng）部和快遞被特許經營者承擔（dān）連帶賠償責任
寄件人付款時被特許經營者出具了發票，且快遞運單（dān）上有快遞被特許經營（yíng）者的簽章，這樣寄件（jiàn）人和兩個（gè）主體簽訂了合同關係，獲利主體和運輸主體明（míng）確。寄件人可以快遞特許總部和快遞被特許經營者為共同被（bèi）告，由雙方承擔連帶責任。
《人民法院（yuàn）報》2012年9月20日6版：案例指導
話題二：
快（kuài）遞未保價，能否要求全額賠償損（sǔn）失？
目前寄快遞都是網上下單，填好收件地（dì）址和寄件（jiàn）地址等必要信息提交後，快遞公司就派人上門攬件。快遞小哥上門攬件時不再要求寄件人簽署有賠償約定等內容的紙質（zhì）單據，也不再就有（yǒu）關免責條款向寄件人作出詳細（xì）說明。
但就快遞公司的免責條款、限（xiàn）製最高賠償額條款，應當（dāng）向消費者盡到明確的提示和說明義務，讓消費者充分知曉有關限（xiàn）額賠償的約定，否則不能約束消費者。
如果快遞公司未能全麵（miàn）履行提示和說明義務，當發（fā）生快遞損害的情（qíng）形時，快遞公司應當承擔由此產生的風（fēng）險。在發（fā）生丟失（shī）快遞等情況下，快遞公司不能主張適用限價賠（péi）償等格（gé）式條款，而應以物品的實際價值據實賠償消費者的損失。
參考案例：江（jiāng）蘇法院2019年度消費者權益保（bǎo）護十大典型案例六
在訴訟中，快遞公司在貨物毀損丟失後，常常以對方未辦理保價為由，主（zhǔ）張貨物價值無法證明，或者以自己無法預見貨物丟失的損失作（zuò）為抗辯理由。根據快遞市場管理辦法、“快遞服務國家標（biāo）準”等有關規（guī）定，快遞（dì）企業應當建立並（bìng）嚴格執行收寄驗視製度。除信件以（yǐ）外的快件，快遞企業的工作人（rén）員應當當場驗視內件，當麵封裝。並且，快遞業務人員（yuán）在取件時有義務詢問貨物的性質和種（zhǒng）類（lèi），並要求寄件人完整填寫單據。
如果因為快遞公司沒有嚴（yán）格（gé）執行有關規定對快件進行當場拆件驗視，導（dǎo）致貨（huò）物丟失可能造成的損失屬於應當預見的範疇，其以不知貨（huò）物價值為由提出抗辯（biàn），法院一（yī）般不予支持。
參考：《人民司法·案例》2013年第（dì）4期，第（dì）76頁
話題三（sān）：
快遞丟失，可以主張哪些賠償？
1、 丟件貨值損失
法院經審理認為，原告提交（jiāo）的相關證據（jù）能夠（gòu）證明網絡交易的（de）買受人與快遞的收（shōu）件人（rén）為同一人，並且交易時間與（yǔ）發貨時間吻合，並且原告（gào）在向被告確認貨物丟失後，通過淘寶網向買受人退還貨物價款（kuǎn）4688元。原告提交的多份證據之（zhī）間相互佐證，形成了（le）完整的證據鏈條。
另案，法院經（jīng）審理（lǐ）認為，原告確認案涉貨物因收貨人拒收而收回放置（zhì）其家中保管，但貨物並未因德邦公司的違約行為而毀損滅失，故原告主張德邦公（gōng）司應向其支付貨款75400元，缺乏事實和法律依據，本（běn）院（yuàn）不予支（zhī）持。
2、 因丟件導致向（xiàng）第三方支付（fù）的違約金
法院經審理認為，案涉運輸貨物的購買人（rén）因德邦公司的超時配送而拒收貨物（wù），將導致購買人向原告主張違約金30000元，但原告明確購買人（rén）尚（shàng）未向其主（zhǔ）張30000元違約金。因此，原告（gào）訴求德邦公司（sī）應向其支付違約金（jīn）30000元的依據不足，不予支持。倘若原告確因德邦（bāng）公司的超時配送而向貨物購買人支付違約金，其可另行向德邦公（gōng）司主張賠償損失。
3、 貨物退回費用的損失
法院經審（shěn）理認為，因德邦公司未在約定日期前將案涉（shè）貨（huò）物派送至收貨人處，收貨人拒收後，德邦公司又未及（jí）時將案涉貨（huò）物退回（huí）原告處。原（yuán）告另行委托順豐快（kuài）遞公司將案涉貨物取回，其所支出的貨物取回（huí）運費1458元可視為德邦（bāng）公司給原告造成的直接損失，故本院認定德邦公司（sī）應向原（yuán）告賠償損失1458元。
4、 已（yǐ）支付給快遞（dì）公司的運費、包裝費及保價費等費用
參考案例：(2021)閩06民終3400號
(2011)西民初字（zì）第（dì）15007號
話題四：
門衛代收（shōu）丟件怎（zěn）麽辦？
如果快（kuài）遞交門衛（wèi）是（shì）基於收件人的指示，門衛簽收視為收件人簽收。收件人在（zài）快件簽收後（hòu）又因為快件遺（yí）失要求快遞公司承（chéng）擔賠償責任，沒有法律依據。同時，對應門衛（wèi）來講，與收件（jiàn）人之間構成保管法律關係（xì）。
根據民法典的規（guī）定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損（sǔn）、滅失的，保管人應當承擔損害（hài）賠償責（zé）任。但是（shì），無償保管人證（zhèng）明自己沒有故意或者重大過失的，不承擔賠償責任（rèn）。所以在無償保管的情況下，如果門衛沒有故（gù）意或者重大（dà）過失的，也是不能向保管人主（zhǔ）張權利的。
話題五：
快遞（dì）擅放代收（shōu）點丟件怎麽（me）辦？
疫情特殊時期，快遞（dì）不能進小區（qū），包裹都放在（zài）了物業（yè）在小區門口設置的代收櫃子中。根據快遞暫行條例規（guī）定，經營快遞業務的企業（yè）應當將快件投遞到約定的收件地址（zhǐ）、收件人或者收件（jiàn）人指定的代（dài）收人，並告知收件人或者代收人當麵驗收；收件人或者代收人有（yǒu）權當麵驗收。即便不能當麵驗收，在放置快遞櫃或代收點前，也應該獲得（dé）收件人（rén）許可。否（fǒu）則，就屬於違規行為。
如果快遞小哥放件之前已經和收件人（rén）電話確認並拍照（zhào）發收件人，可以構成（chéng）免責（zé）。如果快遞（dì）小哥沒有履行這些（xiē）程序，導（dǎo）致丟件，收件人可以向快遞公司（sī）要求賠（péi）償（cháng）。
