延律師（shī）評熱點
“吐槽”要謹慎 莫將維權變侵權
熱點（diǎn）回顧：
郴州女子發朋友圈吐（tǔ）槽商家（jiā），接到（dào）律師（shī）民警警（jǐng）告，還惹上官司。覺得被商家坑了，可以發朋友圈“吐槽”嗎？如（rú）何才屬於正當維權？引起了網友的熱議。
事件背景
2018年（nián）4月，紅姐因其位於嘉禾（hé）縣XXXX房屋裝修的需要，在商家處購買了某品牌的瓷磚，因瓷磚質量問題，紅姐拒絕支付未結清貨款，於2021年6月被商家（jiā）告上法庭，後雙方協商未果。
消費者是（shì）這樣“維（wéi）權（quán）”的：
經曆被訴後，紅（hóng）姐在2021年（nián）6月23日、6月24日、6月25日（rì）、6月26日使用微信多次在朋友圈發布瓷（cí）磚出現開裂（liè）、破（pò）損的問題照片，並配文“做生意做的就是人品，出現問題瓷磚店老板還不管，說有廠家合格證，隻要求（qiú）給錢，不給就算利息，他家的瓷磚出現這問題的有很多家了，這樣的店家誰敢去買，”“本來是買瓷磚，變成（chéng）買氣受”，並在朋友圈評（píng）論 “態度差、人品差（chà）”“少讓別（bié）人上（shàng）當”等文字內（nèi）容。同時，還在某某館鄰居群（404人）發布“鄰居們，以後可別去（qù）某品牌瓷磚店買瓷磚了，太坑人了，已經坑了好幾家了，”“好幾家的瓷磚（zhuān）都（dōu）他家買的都有這情況，”等文字內容。
商家是（shì）這樣（yàng）應對的：
1、2021年6月24日向公證處申（shēn）請保全視聽資料、軟件，就紅姐朋友圈發布的四次照片及配文（wén）、評論內容進行了保全；
2、2021年6月25日，委托代理律師電話通知紅姐要求其（qí）停止侵權行為；
3、同日，向公安報警，民警檢視了相關信息，電話（huà）警告紅姐；
4、同日，向法院提起訴訟，並申請立（lì）案前調解。
法院是這（zhè）樣認定的：
1、 紅姐（jiě）客觀上實施了侵（qīn）權行為。
公民（mín）、法人的名譽權受法律保護，微信現已成為（wéi）重要的社交媒體，在（zài）微信朋友圈上傳圖文（wén）成為（wéi）多數人每天（tiān）都在進（jìn）行的社交活動。紅（hóng）姐在無證據證（zhèng）明某品牌瓷磚具有質量問題的情況下（xià），在其朋（péng）友圈（quān）及某某館鄰居（jū）群發（fā）布的（de）照片及文字內（nèi）容，不可避免的讓其微信好友（yǒu）閱覽、知悉，並（bìng）不可避免地（dì）對某品牌瓷磚的評（píng）價降低，使某品牌瓷磚的社（shè）會地位降低（dī），影響了（le）他（tā）人（rén）對某品牌（pái）瓷磚的公正（zhèng）評價。故紅（hóng）姐客觀上實施了侵犯某品牌瓷磚名譽權的行為。
2、 紅姐存在主（zhǔ）觀惡意。
在2021年6月25日接到商家律師及民警電話警（jǐng）告後（hòu），紅姐仍然在（zài）其朋友圈繼續發布（bù）對某（mǒu）品牌瓷磚名譽不利的信息，故紅姐具有貶低、毀損某品牌瓷磚名譽（yù）的主觀（guān）惡意。
3、 賠償商家損失。
法人的（de）名譽主要與對其信（xìn）用（yòng）、生產（chǎn）經營能力和狀況等財產性利（lì）益緊密聯係（xì）。法人名譽權通常因為商業信譽受損、社會評價降低（dī）而受損，其名譽上的損害主要（yào）表（biǎo）現為財產損失。商家係某品牌（pái）瓷磚在嘉禾縣區域的總經銷商（shāng），紅姐的侵權行為，造成某品牌瓷磚的銷售額不（bú）可（kě）避（bì）免地受到影響，導致商家的經濟損失，損失酌定為15000元。商家因本案支付的公證服務費2000元、律師費8000元屬於為製止侵權行為所支付的（de）合理開支，亦由紅姐承擔。
4、 消除影響、恢複名譽、賠禮道歉
要求紅（hóng）姐通過（guò）其微（wēi）信（xìn）朋友圈發布道歉信（每天發布4次，連續30日），出具書麵道歉信張貼（tiē）於商家經營門店，以達到為某品牌瓷磚消除影響、恢複名譽的目的。
案件點（diǎn）評：
對於不理想的消（xiāo）費體驗，消費者帶有情緒是情有可原的，但是就情（qíng）緒的表（biǎo）達還是要限定在法律（lǜ）允許的範圍內。如果想通過網絡等公共渠道發布維權信息，一定要確保（bǎo）維權信息真實可信，並可以提交（jiāo）相關證據證明，切不可憑空想象、編造、猜測或者（zhě）誇（kuā）大事實，否則將可能涉嫌（xián）侵權。
消費者（zhě）盡量通過向行政機關投（tóu）訴（sù）或者法院起訴等合法方式維權，避免其他自己把握不準的方（fāng）式造成維權者反（fǎn）成侵權者的尷尬境地。
法條鏈接：
《民法典》
第九百（bǎi）九十五條 人格權受到侵害（hài）的，受害人有權依照本（běn）法和其他法律的規定請（qǐng）求行為人承擔（dān）民事責任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險、消除影響、恢複名譽、賠禮道歉請求權，不（bú）適用訴訟時效的（de）規定。
第一千（qiān）條 行為人因侵害人格權承擔消除影響、恢複名（míng）譽、賠禮道歉等民事責任的，應當與行為的具體方式和造（zào）成的影（yǐng）響範圍相當。
行為（wéi）人拒不承（chéng）擔前款規定的民事責任的，人（rén）民法院可以采取在報刊、網絡等媒體上發布公告或者公布生效裁判文（wén）書等方式執行，產生的費用由（yóu）行（háng）為人負擔。
第一千零二十四條 民（mín）事主體享有名譽權。任何組織或者個人不得（dé）以侮辱、誹（fěi）謗等方式侵害他人的名譽權（quán）。
名譽是對民事主體（tǐ）的品德、聲望、才能、信用（yòng）等的社會評價。
第一千一百八十二（èr）條 侵（qīn）害他人人身權益造成財產損失的，按照被侵權（quán）人因（yīn）此受（shòu）到的損（sǔn）失或者侵權人因此獲得的利益賠（péi）償；被侵權（quán）人因此受到的損失以及侵權人因此獲（huò）得的利益難以（yǐ）確定，被侵權人和侵權人就賠（péi）償（cháng）數額（é）協商不一致，向人民法院（yuàn）提起訴訟的，由人民法院根據實際（jì）情況確定賠償數額。
《最高（gāo）人民法院關於審理利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件適（shì）用法律若（ruò）幹問題的規定》
第一（yī）條 本規定所稱的利用信息網絡侵害人身權益民事糾紛案件（jiàn），是指利用信（xìn）息網絡侵害他人姓名權、名稱權、名譽（yù）權、榮譽權、肖像權、隱私權等人（rén）身權益引起的糾紛案件。
第八條 網絡用（yòng）戶或者網絡服務提供者采取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對經營主體的信賴（lài），降低其產品或者服務的社會評價，經（jīng）營主體請求網絡用戶或者網絡服務提供（gòng）者承擔侵權責任的，人民（mín）法院應依法予以支持。
第十二條 被侵權人為製止侵權行為所支（zhī）付的合理開支，可以認定為（wéi）民法典第一千一百八十二條規定（dìng）的財產損失（shī）。合（hé）理開支包括被侵權人或者（zhě）委托代理人對侵權行為進行（háng）調查、取（qǔ）證（zhèng）的合理費用。人民法院根據當事人的（de）請求（qiú）和具體案（àn）情，可以將符合國家有關部（bù）門規定的律師費用計算在賠償範圍（wéi）內。
被侵權人因人身權益受侵害造成的（de）財產損失以及侵權人因此獲得的利益難以確（què）定（dìng）的，人民法院可以根據具體案情在50萬（wàn）元以（yǐ）下的範圍內確定賠償（cháng）數額（é）。
